Centre de connaissances Expédition et suivi Arrivée, livraison et gestion des problèmes

Expédition et suivi

Progression 0/6 · 0%

1 Du colis à l'expédition 2 Décisions de consolidation 3 Frais d'expédition et facturation 4 Statuts d'envoi et de transit 5 Suivi sécurisé et confidentialité 6 Arrivée, livraison et gestion des problèmes

Leçon 6 sur 6 7 min

Arrivée, livraison et gestion des problèmes

Préparez le destinataire, distinguez l'arrivée de la livraison et signalez les manquants, dommages ou retards avec des preuves complètes.

L'arrivée n'est pas toujours la livraison finale

Une expédition peut arriver à l'aéroport, au centre, à l'entrepôt, à l'agence ou à la douane avant d'être remise ou livrée au destinataire.

Préparez le destinataire pour la remise ou la livraison

Le destinataire doit disposer d'un numéro joignable, d'une pièce d'identité valide si nécessaire, de la référence et de tout paiement ou autorisation demandé.

Signalez les problèmes avec des preuves

En cas de dommage, manquant, contenu incorrect, litige de livraison ou retard inhabituel, ouvrez rapidement un ticket et ajoutez la référence, des photos, l'état de l'emballage, les dates et une description claire.

Photographiez le colis avant de jeter l'emballage.
Notez ce qui était attendu et ce qui a été reçu.
Soumettez les réclamations dans le délai applicable.

Ouvrir cette fonctionnalité

Ouvrir le support

Progression 0/6 Leçons