Un ticket crée une conversation documentée pour les problèmes de colis, d’expédition, de paiement, de compte ou de service. C’est le meilleur canal lorsqu’une analyse ou des pièces jointes sont nécessaires.

Indiquez ce qui s’est passé, ce que vous attendiez, quand cela s’est produit et la référence concernée. Joignez des preuves claires si nécessaire.

• Incluez les numéros de colis, d’expédition, de facture ou de commande.
• Utilisez un ticket par problème lorsque cela est possible.
• Répondez dans le ticket existant plutôt que d’ouvrir des doublons.

Le chat est utile pour les questions courtes et l’aide à la navigation. Les analyses opérationnelles complexes doivent néanmoins être documentées dans un ticket.